Kebijakan Refund

Refund dapat diajukan apabila pembayaran sudah diterima, tetapi order belum dapat diproses karena layanan tidak tersedia, provider mengalami gangguan berkepanjangan, atau order ditolak sebelum dikirim ke provider.

Refund juga dapat dipertimbangkan apabila terjadi kesalahan sistem yang menyebabkan order tidak dapat berjalan sesuai produk yang dibeli.

Keputusan refund dilakukan setelah admin memeriksa status pembayaran, status order, dan kondisi provider.

Jika order sudah dikirim dan diproses oleh provider, refund penuh tidak selalu dapat dijamin karena sebagian proses mungkin sudah berjalan.

Untuk order dengan status partial, admin akan membantu pengecekan dan solusi dapat berupa refund sebagian, retry, penggantian layanan, atau penyelesaian lain sesuai kondisi order.

Untuk order yang tertunda, admin akan memeriksa apakah order masih dapat dilanjutkan atau perlu dialihkan ke penyelesaian lain.

Refund tidak berlaku otomatis jika customer salah memasukkan username atau link target, akun target private atau tidak aktif, username berubah saat proses berjalan, atau customer menghapus konten/akun setelah order diproses.

Refund juga tidak berlaku untuk kendala yang muncul karena pembatasan akun, perubahan sistem platform, atau tindakan platform terhadap akun target di luar kendali mootsbyangel.

Biaya payment gateway, biaya transfer, atau biaya administrasi dapat mengikuti ketentuan penyedia pembayaran.

Hubungi admin melalui halaman Kontak Support atau tombol Chat Angel.

Sertakan kode order, tanggal transaksi, metode pembayaran, bukti pembayaran jika diperlukan, serta alasan pengajuan refund.

Admin akan memeriksa data dan memberikan informasi lanjutan mengenai status pengajuan refund.

Waktu pengecekan refund dapat berbeda tergantung antrean support, kelengkapan data customer, dan proses verifikasi pembayaran.

Jika refund disetujui, proses pengembalian dana mengikuti metode pembayaran, bank, e-wallet, atau penyedia pembayaran yang digunakan.